Descubrí cómo te encontrás con la Escucha Activa

Para descubrir si dominás la escucha activa, competencia indispensable para los Coach, hemos elaborado un test muy sencillo con preguntas sobre tu interacción con los demás. Debés responder a las siguientes situaciones hipotéticas con la mayor sinceridad posible, sabiendo que tus respuestas te ayudarán a autoevaluarte en tu manera de escuchar. Es posible que en ocasiones ninguna respuesta te convenza del todo, pero intentá elegir la que más se adapta a tu forma de actuar para luego replicar el aprendizaje en tus sesiones. ¿Preparados? ¿Listos? ¡Allá vamos!

1. Te presentan a una amiga de un amigo, posible futura coachee, que apenas te conoce en una reunión social comienza a contarte un problema que tiene y que le está afectando mucho. En tu juicio es algo mínimo y sin importancia...

A. Me pongo en su lugar y comprendo que lo que para mí no tiene importancia, para ella es un mundo. Quiero que se sienta comprendida y apoyada.

B. No soy capaz de ponerme en su lugar, pero disimulo lo mejor que puedo. En realidad estoy deseando que esta situación tan incómoda acabe ya.

C. Le digo que tengo un poco de prisa y que ya hablaremos. No me interesa hablar con ella fuera de una sesión.

2. Tenés tanta confianza con tu coachee que ya sabés lo que va a decir antes de que abra la boca, así que...

A. Espero a que hable igualmente porque interrumpir me parece una falta de respeto.

B. Si se me vienen preguntas a la cabeza, pregunto antes de que hable.

C. Lo interrumpo y respondo antes de que diga nada para ahorrar tiempo.

3. ¿Alguna vez en la sesión de coaching te has puesto a pensar en lo mucho que se enrolla tu coachee y en la pereza que eso te da?

A. No suelo hacerlo. Justamente cada coachee se debe tomar el tiempo que necesita para comunicarse y como Coach es mi responsabilidad ética acompañarlo.

B. A veces, sobre todo si es alguien que viene de sesiones anteriores sin lograr un aprendizaje.

C. Totalmente. ¿Por qué los coachess no traen quiebres más claros?

4. Estás hablando con tu coachee y empieza a soltarte una tracalada de frases que te cuesta seguir. Te sentís desbordado y creés que lo que dice tampoco aporta nada a la conversación. En consecuencia…

A. Le pido amablemente que baje el ritmo para poder comprender bien cómo se siente.

B. Intento escucharlo, pero se me va la mente a otras cosas.

C. Me pongo a pensar en mis cosas para no enrollarme yo también. Total, me entra por un oído y me sale por el otro.

5. Cuando pensás que tu coachee no está viendo la solución que tiene ante sus ojos ¿lo interrumpís rápidamente para que sea consciente y pueda visualizarlo?

A. No. Espero a que acabe de hablar y después le pido permiso para comentarle lo que estoy escuchando. A lo mejor si le corto, no dejo que exprese lo que realmente piensa.

B. Depende de la situación que se trata en la sesión. A veces no puedo evitar interrumpir.

C. Sí. Tengo la costumbre de cortar para traer mi opinión sobre cuál es la mejor alternativa que tiene.

6. Tenés que decirle algo muy importante a tu coachee. Llevás tiempo sin poder decírselo y necesitás contárselo ya. Antes de iniciar la sesión...

A. Adapto mi forma de hablar a cómo se siente mi coachee. Si viene de buen humor soy más directo, pero si le veo de bajón intento tener más tacto y delicadeza.

B. Me gustaría poder ser más sensible y captar su estado de ánimo para poder adaptarme, pero muchas veces soy muy brusco.

C. Digo las cosas tal y como son, sin tiritas ni nada. Algunos dicen que no tengo tacto, pero yo creo que soy sincero.

7. Notás que tu coachee está enojado, pero no te dice claramente el porqué en la sesión. Aun así, el lenguaje no verbal es evidente. ¿Cómo actuarías?

A. Le digo que he notado su enojo y le pregunto cómo se quisiera sentir.

B. Depende. Si creo que va a aportar a la sesión, lo hablo, pero si no paso.

C. No digo nada. Si quiere que lo tratemos en la sesión que me lo diga claramente.

8. Cuando hablás con tu coachee, ¿te ponés a pensar en lo que vas a responder o preguntar perdiéndote la parte final de la conversación?

A. Casi nunca me pasa.

B. A veces me pasa.

C. Casi siempre me pasa.

9. Durante una sesión, ¿cómo demostrás que estás prestando atención?

A. Lo miro a los ojos, asiento, uso expresiones como “sí”, “entiendo” o “ahá”, hago preguntas sobre lo que me ha dicho y comparto lo que voy escuchando.

B. A veces descuido un poco la comunicación no verbal, pero estoy trabajando en ello.

C. Me callo y ya. Si no hablo pensará que lo estoy atendiendo, aunque en el fondo esté pensando qué preguntar.

10. Cuando conocés a un nuevo coachee, ¿cómo te comportás?

A. Me gusta prestarle atención y escucharlo atentamente para saber cómo se expresa, cuáles son sus gustos, si lo que dice concuerda con la forma de decirlo. Soy un Coach atento en ese sentido y entiendo la importancia de esto en su proceso de coaching.

B. Intento escuchar, pero si dice algo que no me importa o no lo comparto suelo querer aconsejar.

C. A menudo hablo más yo que el coachee, y cuando toca escuchar muchas veces me quedo pensando qué preguntar.

Los resultados

Mayoría de A

¡Felicitaciones! Dominás la escucha activa. Se te da muy bien prestar atención a las personas y tus coachees lo agradecerán.

Mayoría de B

Aunque no se te da del todo mal, puedes mejorar. Intenta prestar más atención a lo que dicen los demás cuando hablan. Ya verás cómo mejoran tus sesiones de coaching.

Mayoría de C

Estás un poco verde en esto de la escucha activa, pero no pasa nada. El primer paso es ser conscientes de lo que tenemos que mejorar y el segundo empezar a cambiarlo. Seguí desarrollando tu escucha activa.

[Adaptado de fuente: https://www.yasss.es/sabiduria-pop/saber-escuchar-escucha-activa-test_18_2784345199.html]